‘AI’라는 단어, 오히려
안 쓰는 게 나을 수도 있습니다

너도나도 “AI로 만든” “AI 기반” 같은 문구를 앞세우던 시기가 지나가고 있습니다. 
최근 소비자 조사 결과를 보면, 브랜드 메시지에 ‘AI’라는 단어가 들어가는 순간 오히려 거부감을 느끼는 소비자가 절반을 넘습니다.

왜 ‘AI’라는 말에 소비자는 움츠러들까

같은 조사에서 응답자의 86%는 AI가 만든 답변을 완전히 신뢰하지 않는다고 답했고, 74%는 인터넷이 10년 전보다 덜 인간적으로 느껴진다고 답했습니다. 

Gartner의 별도 조사에서도 비슷한 흐름이 확인됩니다. 소비자의 61%가 정보 신뢰성에 자주 의문을 갖고, 68%는 콘텐츠의 진정성을 자주 의심한다고 답했습니다. ‘AI 워싱’이 반복되면서 누적된 피로와 불신이 이제 브랜드 메시지 전반에 대한 경계심으로 번지고 있는 셈입니다.

그렇다고 AI를 숨기라는 뜻은 아니다

여기서 오해하기 쉬운 지점이 있습니다. 소비자가 거부하는 건 ‘AI’라는 단어 자체가 아니라, 과장된 약속과 불투명한 사용 방식입니다. 

Gartner 조사에서 소비자의 50%가 “소비자 대면 콘텐츠에 AI를 쓰지 않는 브랜드를 선호한다”고 답한 것도 AI 자체에 대한 거부라기보다, AI를 앞세운 마케팅에 대한 피로에 가깝습니다. 실제로 마케터의 93%는 “AI가 고객을 잘 이해한다”고 믿지만, 소비자 중 이에 동의하는 비율은 53%뿐이었습니다. 40포인트의 인식 격차입니다.

AI를 쓰되 티 내지 않고 신뢰를 관리하는 법

결국 관리 체계의 문제

AI를 쓰느냐 마느냐보다 중요한 건, 어떤 콘텐츠에 AI가 얼마나 관여했는지를 조직이 일관되게 파악하고 공개할 수 있느냐입니다. 

콘텐츠가 여러 채널로 흩어져 나가는 환경에서는 이 기준을 사람이 매번 기억해 지키기 어렵습니다. 콘텐츠 제작·검수·배포 과정 자체에 공개 기준을 심어두는 것이 현실적인 해법에 가깝습니다.